Предлагаю создать список фирм, покупая продукцию у которых покупатель сталкивается с серьезными проблемами при ремонте или возврате брака, дабы честных людей не обманывали эти "нехорошие" компании.

Начинаю с себя:

Компания ЗЕТ-Компьютерс (сеть компьютерных магазинов ЗЕТ) магазин на Геодезической, 15.

История проблемы: Сестре купили в данной компании ноутбук Fujitsu Siemens. В первый день обнаружилась неисправность: ноутбук через некоторое время работы (минут 30-40) зависал и перезагрузить его не получалось ещё минут через 50 (даже биос не запускался). Я думаю просто кулер не работал. Сестра обратилась в магазин, её отправили в подвал с задней стороны здания (однойменный "сервис" центр), там женщина, усиленно скрывающая свою должность, заявила, что виноваты сами: "Ноутбук необходимо включить в розетку и оставить на 24 часа заряжаться, не включая. Вы включили его и сломали. Так как он на гарантии мы его вам отремонтируем. Сдавайте его нам, наш мастер Женя освободиться и им займётся. Вот вам Акт приема компьютера на ремонт." На вопрос о возврате денежных средств было заявленно, что ноутбук - технически сложный товар и согласно закону возвращать деньги магазин не будет."
Ноутбук мы отдавать не стали, так как ремонтировать купленный вчера ноутбук - абсурд. Написали Заявление на имя директора (по закону надо писать ПРЕТЕНЗИЮ, текст выложу позже) смысл заявления был такой: "Прошу вернуть деньги в размере ..... рублей, за приобретенный 21 сентября ноутбук ...... и т.д. " и добавили контактный телефон. Отдали менеджеру, так как с женщиной из "повала" разговаривать на данные темы бесполезно, менежер на нашей копии расписываться не хотел, пришлось объяснять про двух свидетелей, благо они были с собой. Менеджер расписался поставил дату, фамилию, должность. На следующий день позвонил директор, предложил отдать им ноутбук в ремонт, сказал, что по закону деньги они не отдают, а только ремонтируют. Я предложил ему сделать официальный ответ, через 8 дней пришло письмо с предложением: передать ноутбук на проверку качества товара в магазине ЗЕТ или отвести ноутбук в сервис центр толи в Р-Стаил, толи ещё куда." Главное гарантийный талон только ЗЕТа (мол фирменного Fujitsu Siemens не идет с ноутбуками), а предлогают вести в Р-Стаил. ))))
Позвонили в отдел по защите прав потребителей Ленинского района, женщина по имени Ирина заявила, что магазин поступает правильно и денег вам не вернёт, мол вы зря не соглашаетесь ЗЕТ-Компьютерс хорошая компания.
Привезли ноутбук в магазин, опять нас направили в подвал к "великим" сервисным специалистам, в подвале преложили передать ноутбук на ремонт. На слова, что товар передаётся на проверку качества, получили ответ: " У нас в магазине установлена форма акта передачи товара на ремонт, если вас это не устраивает это ваши проблемы, по форме покупателя, где учтены права обоих сторон акт подписывать магазин не будет." (Акт предлагаемый магазином я выложу) После продолжителной беседы с директором магазина, менеджером, инженером Женей, женщиной без должности договорились протестировать ноутбук на столе подвала. Инженер Женя подтвердил не исправность, но заявил, что расписываться не будет, готов только на словах сказать, а установленной формы нет и т.п. Опять со сторонны магазина было предложено передать ноутбук по Акту приёма на ремонт. После длительной дискуссии, менеджер согласился составить письмо о расторжении договора купли продажи и возврате денег покупателю. Ноутбук я отдал в магазин, менеджер написал на письме, что его принял и претензий к покупателю не имеет . Возникла новая проблема возврат денежных средств, так как оплачивали по карточке значит возврат только безналичным путём на карточку и эта позиция магазина и точка. Специалист Ирина из отдела прав потребителей подтвердила, что только безналичным путём и ни как иначе. С момента заявления прошло уже 9 дней. На следующий день позвонили из магазина предложили приехать в субботу или в воскресенье и оформить чек возврата, мол безналом они не могут только чек возврата (если честно не знаю, что за новая фишка). Когда им перезвонили и попросили объяснить, было заявленно, что возврат только в понедельник до 18.00 и у них в терминале для считывания банковских карт.
На сегодняшний момент прошло 12 дней с момента подачи заявления, я думаю наверно в Арбитражный суд пойду, что то надоел мне это беспредел. Друг юрист я думаю поможет.
Сложилось впечатление, что специалист Ирина заинтересована помогать магазинам в борьбе с покупателями уже 2 раза меня обманывала или она это по не знанию закона???))
Промежуточный итог: потрачено 20 тысяч рублей, часов 8 личного времени, из которых 3 часа в далеко не дружеской беседе, исписано 6 листов бумаги с заявлениями. Долгожданная покупка )))))

Да уж, нашли где купить) Заходил я как-то к ним, торгуют всяким старьем по совсем неадекватным ценам) На мой вопрос почему так дорого продавец всерьез стал мне доказывать, что 2-х летний ноутбук асер даст фору в производительности современным моделям) Посмотрел на железо, посмеялся, ушел)))

П.С. А тема уже поднималась не раз, смотрите по поиску)

Ходили слухи, что ЗЕТ фирма непростая
Вроде покровитель у нее в доме на пл. Ленина

Возможно) Это может объяснить почему они ещё не разорились) Скидывают поди своё барахло в госучреждения) Потому как с такими ценами и ассортиментом шансов выжить на потребительском рынке у них нет) Неконкурентноспособны имхо)

Вроде покровитель у нее в доме на пл. Ленина

Прима в Оперном?

Давно ничего не берём в этой фирме, да и работает ли она - не знаю, но в ГИСе есть.
Форум Компьютерс - были сложности с возвратом товара (именно с возвратом и получением денег): HDD, отработавший всего месяц и тихо померший сиюминутно - сервисмэны пытались придраться к царапине на люминивом корпусе (литой, неровный), рещалось с заявлениями через начальство. И DVD-плеер, не заработавший именно с DVD-дисками (CD читал) сразу после включения - пытались отказать в приёме, т.к. не было другого этой модели на замену сразу. Решалось заявлением на возврат денег и возвратом оных в оговоренные законом сроки.
Вот неужто не понятно, что такие случаи отваживают покупателей навсегда обращаться в подобные конторы.
Брак, поломки и пр. покупатель всегда сможет понять (не продавцы виноваты) и это не остановит обратиться повторно за покупкой, а вот отрицательное отношение к намерениям вернуть свои деньги или поменять товар со стороны продавцов - не понятно, особенно отказ действовать в рамках закона, особенно в ситуациях бесспорных, когда покупатель возвращает новую вещь, но незаработавшую.

Второй раунд: Магазин компании ЗЕТ - Компьютерс решил вернуть деньги при помощи чека возврата, деньги должны поступить на банковский счёт покупателя. Вопрос - для чего нужно было магазину вести себя подобным образом или была надежда, что клиент не будет спорить сдаст ноутбук на ремонт, а это по закону +40 дней пользования деньгами покупателя... и тд.
Может кто ответить на вопрос: Кто проверяет магазины на выполнения закона? И что может про стимулировать данную проверку - обращения граждан?

Прикладываю текст претензии может кому сгодиться

1) "Ноутбук необходимо включить в розетку и оставить на 24 часа заряжаться, не включая.
2) На вопрос о возврате денежных средств было заявленно, что ноутбук - технически сложный товар и согласно закону возвращать деньги магазин не будет."

3) На следующий день позвонил директор, предложил отдать им ноутбук в ремонт, сказал, что по закону деньги они не отдают, а только ремонтируют.

Все три пункта полный бред.
Купил я как-то ASUS F3Sa. А у него оказалось проблемы с корпусами у всей серии.
http://forum.asus.ru/viewtopic.php?t=42927&highlight=f3s+%F2%F0%E5%F9%E8%ED%E0

Так после того как у него первый раз треснул корпус я решил отремонтировать. Хотя в магазине (где я его купил) сказали принесите тех.заключение из СЦ, что это гарантия и либо деньги либо новый, сами выбирайте.
Так вот НЭТА заключение отказалась выдавать, хотя но после диагностики признали трещину гарантией. Отремонтировал я его тогда.
Но не прошло и 3 месяцев, корпус снова треснул. Я в магазин ответ тот же, Заключение и нет проблем либо новый, либо деньги.
Я опять в НЭТу, они в тех заключении отказали, но предложили ремонт. Сказав, что мы заключения не выдаем. СЦ в Новосибе по ASUSU три. Я обратился в другой и после недели пребывания ноута в СЦ мне выдали заключение. Я пришел в магазин и мне через 2 дня вернули деньги за ноут.
НЭТЕ за это огромный минус.
А вот магазину где я купил три плюса.

Общался я и с отделом по защите прав, хотя это и не нужно было.
но из разговора я узнал следующее:
1) Ноутбук относится к сложной технике, и ремонт делается только с согласия покупателя, в противном случае (если Вы не хотите его ремонтировать) замена на аналогичный, или возврат денег.
2) Если Вы делаете возврат ноута, то упаковка оригинальная не нужна (свой я так и сдал в сумке которая шла с ним)
3) Сдать комплект Вы должны полностью, иначе Вам могут отказать.
4) Магазин не вправе занижать срок гарантии производителя. Если на ASUS 2 года, то продавец не может сделать гарантию год. А вот продавец в праве сделать ее 3 года.

Микрон Компьютерз кинула солидную организацию на 3500р - заплатили им по безналу за радиотелефоны, они месяца 4-5 тянули якобы то цена изменилась в бОльшую сторону, то телефонов таких больше нет. Через полгода при звонке выяснилось, что того ООО, кому платили, больше нет, а есть другое. И о возврате не может быть и речи. Вот и всё

"Открытые технологии"

Систематически пытаються уклоняться от гарантийных обязательств. Вот ссылка http://www.sibinfonet.ru/consumer/info/159.html

Техническое заключение - это экспертиза, а следовательно далеко не все компании могут ее проводить.

Если бы вы получили техническое заключение на ноут в НЭТА, то оно не имело бы никакой юридической силы. Так чо не вижу в чем минус СЦ НЭТА. Ну нет у них лицензии на экспертизу и все.

Возникла новая проблема возврат денежных средств, так как оплачивали по карточке значит возврат только безналичным путём на карточку и эта позиция магазина и точка. Специалист Ирина из отдела прав потребителей подтвердила, что только безналичным путём и ни как иначе. С момента заявления прошло уже 9 дней. На следующий день позвонили из магазина предложили приехать в субботу или в воскресенье и оформить чек возврата, мол безналом они не могут только чек возврата (если честно не знаю, что за новая фишка).

Так и есть. Денежные средства возвращаются в том же виде, как они были внесены. Нал - налом, карта - на карту. Просто взять и безналом перечислить на карту деньги нельзя. В терминале оплаты формируется чек на возврат. И банк-эмитент карты зачислет деньги обратно на карт-счет.

1) Ноутбук относится к сложной технике, и ремонт делается только с согласия покупателя, в противном случае (если Вы не хотите его ремонтировать) замена на аналогичный, или возврат денег.

Это не так. Почитайте ст.18 ЗоЗПП. Возврат сложно-технических товаров при наличии любого недостатка возможен в течении 15 дней с момента покупки. Далее - только СУЩЕСТВЕННОГО, т.е. неустранимого или проявляющегося вновь. Т.е. прошло 2 недели - комп только в ремонт до 45 дней..

п.9
а вот и не факт. свои права отстоят можно. у меня комп ломался на гарантии. я - в магазин. они ессно "хрю-му. сложная техника мы можем только в ремонт в нашей же мастерской". мне в обществе по затите прав потребителей сказали, что есть у нас независимая экспертиза в городе, сделают за ваши деньги правда, но вы потом на них в суд подать сможете и правоту свою доказать. так вот прошла я эту экспертизу. неисправность признали. написала в магазин заяву, что подам в суд. если не вернете мне деньги за комп и за ремонт. так они мне вернули как миленькие.
по-активнее надо граждане быть и за права свои бороться

Не надо экстраполировать акт доброй воли данного магазина на все взаимоотношения продавца и покупателя.
Есть Закон, который гласит:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
•обнаружение существенного недостатка товара;
•нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
•невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.


То, что компьютер это сложно-технический товар поверите мне на слово?

Права отстаивать можно, когда они есть. Когда их нет, можно просить. И просьба, вполне возможно, будет удовлетворена.

>по-активнее надо граждане быть и за права свои бороться
Для этого нужно их хотя бы знать..

ага проси у наших коммерсов. они дадут, догонять и еще поддадут
я свои потраченные кровные ни у кого выпрашивать не собираюсь
мне деньги с неба не падают.