В очередной раз наше государство решило поддержать отечественных производителей автомобилей, и моя коллега (далее – N) решила приобрести новый автомобиль. Выбор пал на автомобиль KIO RIO 1.4 МКПП в базовой комплектации. Почему именно такая машина – просто захотела.
Все документы оформлены, деньги уплачены, КАСКО, ОСАГО тоже в наличии и вот наступил тот долгожданный день, когда можно забрать автомобиль.

Выдача была назначена на 16-00 в пятницу 27 сентября 2013 г. Кстати, после получения автомобиля мы планировали поехать на пикник, скажем так отметить это событие.

Итак, 15-30 мы с N входим в салон KIO, что на ул. Большевистская, д 177/1. Менеджер Сергей, с которым общалась N, сказал, что мы рано и попросил пройти в клиентскую зону, где нам предложили по чашечке кофе.

Ровно в 16-00 нас позвали пройти к автомобилю. Подойдя к машине, N и я положили на заднее сидение свои вещи (сумочки, верхнею одежду) и были готовы к приему автомобиля. В руках у нас были только телефоны, а у меня в кармане еще и ключи от моего автомобиля.

Менеджер Сергей вручил ключи от автомобиля (на связке было 2 ключа) и начал нам рассказывать про автомобиль. Показал, как из салона открывается багажник, продемонстрировал наличие запасного колеса, домкрата, каких-то ключей, также штуки для буксировки (при этом уточнил, что она вкручивается только впереди, так как в задней части автомобиля, данная штука уже приварена). Затем показал, как из салона открывается топливный бак и предложил N попробовать сделать самостоятельно, что ею было удачно повторено.

Затем дошел черед капота. Открыли и начали рассматривать, что же находится под капотом этого зверя и не забыли ли сборщики поставить двигатель, мало ли что.
Двигатель – 1 штука, аккумулятор – 1 шт., емкость для заливки аж на 4 литра тоже 1 штука, сюда заливается тормозная жидкость, а сюда антифриз, ну вроде все на месте.
- А где в этом автомобиле фильтры? – спросила N
- А Вам зачем? – спросил менеджер Сергей
- Ну мало ли, может я сама захочу их поменять, зачем я буду тратить время на поездку в сервис и ожидание когда мне их поменяют. – Ответила N

В дополнение я спросила, а где свечи и где находится термостат (небольшое отступление это уже третья машина, на приемке которых я имею честь присутствовать).
И здесь менеджер Сергей был вынужден использовать кнопку «Помощь зала» – к нам подошел еще один менеджер и ответил на вышестоящие вопросы и ушел.
После того как мы ознакомились с внутренностями подкапотного пространства, он (капот) был закрыт. И N произвела самостоятельные действия по открытию и закрытию капота.

И вот капот закрыт, и мой взгляд подает на этот капот, и я вижу некую выпуклость на нем, которая явно не является его технологической особенностью. Указав на находку менеджеру Сергею, он замер, куда ушел и вернулся с каким-то человеком (кто он, откуда и так далее – история умалчивает, но он был верхней одежде, если честно я бы его приняла за посетителя салона) посмотрев на данную выпуклость, он сказал, что это брак при покраске. И в принципе ничего страшного, так как через неделю на этом капоте появятся еще косяки?!

Естественно у N настроение упало, и возникли сомнения, а машина вообще новая?

Через некоторое время с менеджером Сергеем подошел еще один человек (так как он был в куртке KIO, мы поняли, что это представитель сервиса), но он почему-то не сказал со 100% уверенностью, что это дефект при покраске. А причину этой выпуклости он может увидеть после того, как зачистит данное место до грунтовки, но это при условии, что N захочет перекрасить капот.

Настроение упало у N еще ниже – представьте, пришли за новой машиной, а у нее уже капот надо перекрашивать.
Мы стали предлагать варианты решения этого вопроса: от перестановки капота с другого автомобиля, до предоставления скидки 20-30 тыс. рублей и мы оставляем капот как есть.

Менеджер Сергей опять куда-то ушел…
Подойдя минут через 5, он сказал, что не один из вариантов их не устраивает, либо они перекрашивают капот, либо оставляют как есть, но дарят коврики в автомобиль (какие они не уточнили, но у них на выставке была 2 вида за 700 рублей и 2000 рублей). Ну а тут не соглашается «почти хозяйка автомобиля».

Пока N взяла тайм-аут по капоту, менеджер Сергей продолжал дальше рассказывать об автомобиле. Показал, какие рычаги, за что отвечают, проверили: горят ли ходовые, габаритные, заднего хода огни, работают ли дворники, льется ли омывающая жидкость. Отрегулировали зеркала заднего вида. Вроде все работает, и по ним вопросов нет.

N сидя в машине, стала обзванивать знакомых, проконсультироваться, что делать с капотом.
Я же гуляла по салону и ждала подругу, которая должна была подойти в салон и стать третьим участником этого спектакля.

А менеджер Сергей опять куда-то ушел…

Через некоторое время N вышла из машины, закрыв дверь, оставив ключи в салоне.

И вот третий участник нашей истории зашла в салон, подошла к машине и сразу же увидела эту многострадальную выпуклость на капоте.
А захотев сесть в машину, не смогла открыть не одну из дверей автомобиля, машина оказалась закрытой.

Позвав менеджера Сергея, сообщили, что двери не открываются, он (менеджер) опять куда ушел, а придя, сказал, что оба ключа были выданы N, а она нажала на кнопку «Центральный замок», тем самым автоматически закрыла машину и чтобы открыть машину необходимо вызвать медвежатника (Спас), так как специалистов в сервисе у них нет.

Я специально описывала ход показа автомобиля, так как удостовериться самой и читателей, что информации о центральном замке не на каком этапе нам не была доведена.

На этом моменте нам было предложено пройти в клиентскую зону выпить по чашечки кофе, пока будет решаться вопрос по вскрытию автомобиля.

Буквально через пару минут к нам подошел менеджер Сергей и загробным голосом сообщил, так как машину закрыли мы, то вызов Спаса оплачивать будем мы, на что мы ответили, что данный автомобиль никому из нас не принадлежит, никаких документов о переходе права собственности не подписывали и Спас без документов автомобиль нам не откроет.

И менеджер Сергей опять куда-то ушел… (так как он не вернулся ни через 5 минут, не через 10 мы подумали, что вопрос с оплатой и вызовом Спаса был решен).

По прошествии 30-40 минут (а по моим ощущениям прошел целый час) выясняется, что Спас так и не был вызван, так как вызывать должны мы, мы ведь закрыли эту машину.

И тут на сцену выходит новый участник этого шоу: Тарасов Николай (судя по табличке на его кабинете – Начальник отдела продаж) и говорит, что Спас они могут вызвать только в понедельник, так как они должны согласовать вызов у руководителя, так как это форс-мажор, и они действуют по инструкции (к сожалению, просьба показать нам эту инструкцию по форс-мажорным ситуациям, которые решаются только по понедельникам, была отклонена). А еще они посмотрят записи, где увидят, как мы нажимаем на «Центральный замок» (кстати, наш вопрос, а покажите, где находится эта волшебная кнопка, осталась без ответа).

Просьба пригласить руководителя данного салона, тоже не увенчалась успехом. Его не оказалось на месте и телефона у него тоже нет.

В свою очередь моей подругой было предложено Тарасову Николаю приютить нас с N на выходные, так как ключи от квартир, кошельки с деньгами и карточками, документами на мой автомобиль были закрыты в автомобиле. Но и эта наша просьба была отклонена.

Гарантии на сохранность моего автомобиля, который стоит у них возле салона, я тоже не получила.

Моя фраза, что я вызову полицию, так как у меня украли вещи, документы, тоже никакой реакции у целого начальника продаж Тарасова Николая не вызвала. «Вызывайте»: сказал он и ушел в свой кабинет.

И тут моя подруга позвонила очень хорошему человеку, который по-крайне мере отрезвит нас и предложит, что делать в этой ситуации.
Нам было предложено:
1. Позвонить в полицию и сообщить о краже наших вещей салоном KIO, что и было сделано, насколько я понимаю, что наш вызов о краже личных вещей салоном является эксклюзивным, поэтому обещали выслать людей из какого-то конфликтного отдела?!
2. Узнать ФИО руководителя этого салона, чтобы хороший человек постарался выйти на этого руководителя и как-то повлиять на него и на разрешение данной ситуации.

И тут буквально через 5 минут к нам подходит еще один сотрудник салона, некая Татьяна специалист по работе с клиентами и говорит, что они вызывают Спас за свой счет, но они посмотрели записи и увидели, что на «Центральный замок» нажали мы.

В свою очередь мы сообщаем, что вызвали полицию.
- Как вы вызвали полицию, мы ведь вызвали Спас, - возмущается Татьяна.
- Ну, мы же должны получить свои вещи, гарантии о сохранности вещей закрытых в машине и машины находящейся на парковке вы не даете и это уже третий вариант решения данной ситуации, - говорит моя подруга.
- Ну, может вы отмените вызов полиции?
- Не давайте подождем, кто первый приедет Спас или полиция, а там решим, что делать, а пока организуйте нам по чашечки кофе.

В этот момент приезжает еще и мой брат с другом, в качестве моральной поддержки и естественно решили провести светскую беседу с начальников отдела продаж Тарасовым Николаем и менеджером Сергеем на тему почему отдали сразу два ключа и почему не показали таинственную кнопку «Центральный замок».

И вот первыми приезжают…. Спас, потратив какие-то 3 минуты на вскрытие автомобиля, вещи были нам возвращены.

Позвонив в полицию, для отмены вызова узнаем, что они уже выехали, но нам был дан номер группы, которая в свою очередь поблагодарила, что мы их предупредили об отмене вызова, так как они стоят в пробке.

1. Мы теперь знаем ФИО руководителя салона KIO, который вроде бывает на рабочем месте, но его никто не видел: Герасимов Владимир Николаевич.
2. К сожалению, где эта таинственная кнопка "Центральный замок" мы так и не узнали.

Ах да, салон мы покинули в 19-20

P.S. Самый положительный момент в этой ситуации, это кофе он действительно у них отменный.

Я бы убил обеих, дождался подкрепления. Убил подкрепление. Дождался наряда, написал заявление о нападении на мой автосалон.