Предлагаю обсудить работу фимр и организаций снабжающих нас товарми и выполняющих услуги. Так же интетесно знать мнение народа по теме: качество товаров в местной торговле

Был на прошлой неделе в НЭТЕ, хотел руль с педалями купить. Долго-долго ждал продавца, потом поискал сам и не найдя искомого ушел. Пошел в Левел, там минут через -надцать проходящий мимо продавец кивнул на единственную модель и сказал , что завоза давно не было. Потом пришел в Матрицу и там наконец-то добрые люди подсказали, что искомое я могу найти в магазине Амальгамма за углом. Там действительно нашел искомое и по сходной цене. Обслуживание мне тоже понравилось.
Вывод: крупные компьютерные компании в Новосибирске зажрались. Не буду тыкать пальцем, но из приведенного примера становится ясно кто как относится к клиенту.

Всю неделю ходила по магазинам бытовой техники
Результат:
1. В Сибвезе продавцы стояли по углам, кидали заинтересованные взгляды, но подойти никто не рискнул
2. В Проспекте все продавцы так увлеклись просмотром какого-то фильма, что меня похоже даже не заметили хоть бы вид сделали, что на работе, что ли...
3. Порадовал Эльдорадо - сразу подошел продавц (редкий случай!), спросил чем может помочь, просто приятно, т.к. раньше в этом магазине продавца удавалось выловить далеко не с первой попытки. Правда оказалось, что помочь он мне не может - выбор вроде большой, но всякой фигни, то, что я искала - не нашла
4. В Лабазе (ТЦ Академгродка) продавец имеет вид человека, измученного Нарзаном , на потенциальных клиентов смотрит как на врагов, которые не дают ему умереть спокойно.

Так что с выбором определилась сама, а покупать пойду скорее всего в Сибвез - по старой памяти, так как раньше там продавцы были достаточно компетентые и внимательные, мож день у них был просто неудачный
Так

За весь народ не отвечу...но от себя скажу вроде по улицам ходишь есть все... а как конкретную вещь купить захочешь.. да еще и высокого качесва, так фиг найдешь...

Уважаемая Текила, а может вы просто на них так посмотрели, что они по углам разбежались?
Но пример хороший, я в Проспект и сам не захожу - друзья опытом поделились...

Попробуйте искать по 077. Мне несколько раз помогали, быстро и качественно.

Поконкретней, пожалуйста, что такое 077 - номер телефона?

Ну не знаю, раньше я как то у незнакомых людей не вызывала приступы неконтролируемой паники... да и у знакомых тоже

Номер телефона 077, справочная служба. А еще может помочь сайтwww.bis077.ru

не хочу говорить тока об одной фирме, но пока тоько о Левеле. Городской позор.да.и пусть даже не смеют отнекиваться.
Меня обули только один раз - принес видеокарточку на апгрейд,так отказали: коробка поцарапана (была немного помята) и диск поцарапан (игру эту я в гробу видал, не то что ее ставить). в итоге потерял где то с полштуки. легко отделался

согласен с Вами на все 100%. Как до дела - выбор невелик. сам уважаю тех маганзинщиков, которые знают свою нишу и формируют ассортимент по принципу коллекции.

Покупал как то видемагнитофон в Айсберге на Маркса. В магазине давка дикая, душно. Главным образом изза очереди на оформление кредита. Продавец попался знающий, толковый, но на мой вопрос чем отличается Китай от Малайзии (имел в виду сборку), ответил, что Китай, это страна в Юговосточной Азии. Смешно, но не к месту. Я клиент, и кто дал ему право язвить. Так как я собирался платить всю сумму сразу, а не в крдит, покупку оформили быстро. На выдаче попросил познакомить меня детельно с устройством и настройкой аппарата. Им было некогда и в ломы. В результате промучился с настройкой каналов пару дней.

Благо что аппарат продали качественный, претензий к нему нет
От магазина осталось ощущение двоякое...

Попытаюсь поделиться мнением по всем пунктам

Всю неделю ходила по магазинам бытовой техники Результат:
1. В Сибвезе продавцы стояли по углам, кидали заинтересованные взгляды, но подойти никто не рискнул

Удивительно, бывал в Сибвезе, так продавцы достали своей назойливостью.

2. В Проспекте все продавцы так увлеклись просмотром какого-то фильма, что меня похоже даже не заметили хоть бы вид сделали, что на работе, что ли...

Эти всегда вызывали неприязнь.

3. Порадовал Эльдорадо - сразу подошел продавц (редкий случай!), спросил чем может помочь, просто приятно, т.к. раньше в этом магазине продавца удавалось выловить далеко не с первой попытки. Правда оказалось, что помочь он мне не может - выбор вроде большой, но всякой фигни, то, что я искала - не нашла

Бывает и такое. В последнее время в Эльдорадо, на мой взгляд работает девиз "Больше дешёвых товаров". Сам не мог найти свободного продавца.

4. В Лабазе (ТЦ Академгродка) продавец имеет вид человека, измученного Нарзаном , на потенциальных клиентов смотрит как на врагов, которые не дают ему умереть спокойно.

В магазинах у них не бывал, только в офисе. Фирма достаточно молодая, возможно, ещё не достаточно опыта.

Так что с выбором определилась сама, а покупать пойду скорее всего в Сибвез - по старой памяти, так как раньше там продавцы были достаточно компетентые и внимательные, мож день у них был просто неудачный
Так

P.S. Сам работаю в сети салонов "Рембыттехника". Партнёров и конкурентов периодически посещаю для сравнения.

Ндя, про Рембыттехнику совсем забыла - в самую первую очередь зашла туда, тем более что она рядом с домом - у продавцов своя тусовка, на клиентов реагируют слабо... и цены у вас конечно... заметно выше чем у конкурентов...
А покупки уже сделала, одну - в Сибвезе, другую - в Лабазе (как ни странно, нужную мне модель смогла найти только у них, хотя в целом ассортимент у них поменьше, чем в остальных магазинах - в том числе и в РБТ).
Кстати, в день покупки в Лабазе работала девушка-продавец - плюсик ей очень понравилась
А в Сибвезе (академовском) продавцы чуть в драку не кинулись, кто мне продавать будет... было забавно наблюдать со стороны...

Каков вопрос, таков ответ. Поставьте себя на место продавца, которому целый день задают некорректно сформулированные вопросы. Поэтому его ответ не язвительность, а именно ответ на поставленный вопрос, без вникания в подразумеваемый смысл. Если бы Вы спрсили чем отличается китайская сборка от малазийской, Вам бы ответили, что ничем. (Ну или почти ничем) В настоящее время большинство ответственных операций в процессе изготовления проходят на автоматических линиях. Сами линии абсолютно одинаковые, независимо от места где они стоят, програмное обеспечение на них также абсолютно одинаковое. А человеческий фактор присутствует только на малозначимых операциях, которым даже обезьяну легко обучить. Кроме того, фирмы дорожащие своим именем тщательно следят за качеством выпускаемой продукции, независимо от того, где она собирается.
А насчёт неполной консультации по товару могу сказать одно, что в магазине клиент решает достаточно информации ему предоставили или нет. Из магазина Вас никто не выгонял, а если конкретный продавец не смог Вам что-то объяснить, можно обратиться к другому или решить данный конкретный вопрос с администратором торгового зала.

Про Сибвез могу сказать, что там продавцы имеют процент с продаж, этим объясняется их поведение.
А про салоны РБТ хотел бы узнать в каком именно салоне Вы были. Я продавцам говорил, чтобы были внимательны к потенциальным покупателям, но не досаждали назойливостью. Поэтому мне очень интересно узнать мнение покупателей на этот счёт. А по поводу цен могу сказать, что мы стараемся держать розничные цены как можно ниже, но конкретные цифры зависят от условий поставок, а они у разных розничных продавцов на разные группы товаров разные.

///Каков вопрос, таков ответ. Поставьте себя на место продавца, которому целый день задают некорректно сформулированные вопросы. Поэтому его ответ не язвительность, а именно ответ на поставленный вопрос, без вникания в подразумеваемый смысл.

Абсолютно с Вами не согласен (Отрадно конечно, что вы входите в положение продавца). На глдавная задача продавца - вовсе не давать ответ на поставленные вопросы (тем болеее откуда знать не специалисту, как эти вопросы правильно задавать?), а проникнуться проблемой покупателя и понять, что именно ему надо. Соответственно помочь задать правильные вопросы и на них-же ответить. Не должно у покупателя оставаться недоосведомленности. И тогда поток поклонников именно Вашей фирмы постоянно будет расти. И я тому буду рад.

///Из магазина Вас никто не выгонял, а если конкретный продавец не смог Вам что-то объяснить, можно обратиться к другому или решить данный конкретный вопрос с администратором торгового зала.
Дай бог Вам так обслуживаться: что-то у одного, потом поискать другого и доспросить.
Это же Вам надо....

Кстати по поводу задержек в обслуживании покупателей, расскажу анекдот:

Подходит покупатель к киоску и просит лимнад, продавщица уходит вглубь киоска и приносит бутылку "Лимонада". Покупатель конкретизирует "Дюшес", продавщица опять уходит вглубь киоска, отодвигает какие-то ящики, достаёт оттуда бутылку "Дюшес" подаёт покупателю. Тот опять конкретизирует 0,5 литра. Недовольная продавщица опять идёт вглубь киоска, отодвигает ящик, ставит на место бутылку 1,5 л, залазит на ящик, с верхней полки достаёт бутылку "Дюшес" 0,5 л, слазит, задвигает на место ящик, подаёт конкретный лимонад покупателю, тот говорит: "Две."

Это так, лирическое отступление. А по собственному опыту знаю, что самый трудный и самый долго обслуживаемый покупатель это тот, который не может сформулировать своё желание. Конечно же при таком огромном ассортименте, покупатель не знает какую именно модель он будет покупать, но корректно сформулировать свои требования к будущей покупке надо. А какие при этом возможны варианты, подскажет продавец-консультант, переспрсив отдельные моменты у покупателя. Но для этого продавцу надо понять требования покупателя. Зачастую это невозможно, и ходит продавец с одним покупателем по залу, а другие томятся в ожидании, когда же продавец освободится. К сожалению, это объективная реальность.
И второй момент. Бывают непрятные случаи, когда покупателя чем-то не устраивает уже купленный товар. Раздражённый покупатель возвращается в магазин и на повышенных тонах начинает "качать права". Я всегда понимаю человека и девиз "Покупатель всегда прав". Но прошли те времена, когда было распространено "кидалово". И если вдруг у покупателя возникли претензии к сделанной покупке, эти претензии можно без скандала оформить у администратора. Претензия обязательно будет рассмотрена и в случае обоснованности удовлетворена, в противном случае будет дан мотивированный отказ в письменной форме. Если этот отказ покажется покупателю не объективным, покупатель вправе обратиться в суд. Но по собственному опыту могу сказать, что никогда не даю отказ, если суд хоть за что-нибудь может уцепиться в пользу покупателя. Поэтому "спокойные" претензии всегда проходят быстрее и легче, чем "крикливые". А от возмущённых криков или отсутствия таковых результат не меняется. И ещё добавлю, что больше кричат те, кто приходит с необъективными претензиями. Такие люди всегда отнимают очень много времени у продавцов и администратора.

Э, нет. Выражения типа "Это Китай" или "Это Малайзия" употреблял сам продавец. Я понимаю о чем шла речь и говорил сним на одном языке... Что касаемо найни другого продавца, в том магазине и в тот день это было проблематично, они все были заняты. Кроме того не хотелось трепать себе нервы. А тем более идти к администраторы. Нафига попу баян? Проще пойти в другой магазин.

По опыту знаю, что даже четко сформулировав свои требования к свойствам товара, не всегда можно получить желаемое от продавца, ему или в лом ии некогда или его просто нет, или он не разбирается в товаре.

В этом плане хорошо работает продавец в отделе фотоаппаратов фотоценра "ГУТ" возле дома офицеров. есть там парень лет 30. Сам разбирается в технике от и до, может дельно объяснить что к чему, не стремится впарить тебе именно то, что нужно ему, при этом достаточно вежлив и у него всегда есть время на клиента. Видимо рынок профессиональной фототехники слишком элитен, чтобы разбрасываться покупателями и создавать себе дурную репутацию.

Уважаемая! Зарание извиняюсь, если задел Ваши лучшие чувства! Однако представте картину - в магазин залетает малолетний панк с волосами расскрашенными во все цвета радуги - вряд ли он вызовет бурное желание помочь со стороны продавцов... Однако, если к магазину подъезжает 600-й мерин и выходит браток с лапами полными капусты - думаю вокруг него будут виться всь доступный персонал магазина.

Вот теперь понятно. Прсто в первом Вашем сообщении не все факты конкретизировались. В таком случае не буду комментировать этот факт дальше, не имея полной информации.
По поводу нервов и занятых продавцов смотрите выше.
А выбор магазина это первое право покупателя.

По опыту знаю, что даже четко сформулировав свои требования к свойствам товара, не всегда можно получить желаемое от продавца, ему или в лом ии некогда или его просто нет, или он не разбирается в товаре.

В этом плане хорошо работает продавец в отделе фотоаппаратов фотоценра "ГУТ" возле дома офицеров. есть там парень лет 30. Сам разбирается в технике от и до, может дельно объяснить что к чему, не стремится впарить тебе именно то, что нужно ему, при этом достаточно вежлив и у него всегда есть время на клиента. Видимо рынок профессиональной фототехники слишком элитен, чтобы разбрасываться покупателями и создавать себе дурную репутацию.

А вот этим и отличаются порядочные магазины от всякой шушеры. Хотелось бы, чтобы было побольше магазинов, где продавец способен толково рассказать о товаре. Я рад, что в данной теме уже появился такой конкретный магазин с конкретным продавцом. Кстати, мне этот магазин тоже нравится, хотя заходил туда только пару раз ознакомиться с современным ассортиментом, хотел купить телевик. Там не было, но продавец подсказал где можно найти. Сейчас уже не помню кто именно, но всё равно спасибо, купил и доволен покупкой.

А вы представте что Вы продаете компьютеры чайникам. А они желают знать что круче - ASUS или пентиум4 ? Представили? А теперь делаем их вопрос сто двадцатым за час, неработающий кондиционер в зале и т.д. Я не оправдываю грубость или некомпетентность продавцов, однако есть ситуации, когда крайне сложно понять - что от тебя хочет клиент. И очень сложно ему ответить.

По-моему, самые осведомленные продавцы - это продавцы игр и програм в переходах. Даже на ДК Чкалова сложно порой найти требуемую игру (фильм), а в переходах метро Красный проспект тебе всегда и найдут и на вопросы ответят... Сразу видно - люди знают свою работу.