Какую CRM систему выбрать?
49644
56
slecialist
junior
Столкнулся с задачей(вопросом) выбора CRM системы для сотрудников компании. Если есть опытные люди, способные подсказать, прошу поделиться советом. Лучшем решением была бы он-лайн система без развертывания на нашем сервере... Заранее спасибо ....
jack_solovey
v.i.p.
Molks
guru
slecialist
junior
Sugar понравилась, но вот только в бесплатной версии много чего не хвтает, все урезанная и "косячная".... нет возможностей делать различный отчеты и видеть всю ситуацию целиком... А значит нет возможнсти оценить результаты работы компании..... но сама система понравилась... в данный момент рассматриваю возможность покупки лицензии этой системы.....кто нибудь внедрял ent или pro версию ?
Ludmitl
experienced
Не поняла немного, вы пробовали триальную или Open Source? Если триальную то скачайте еще Open Source, попробуйте, посмотрите. Я ей пользовалась, для наших нужд ее функционала хватало, что не хватило - допилила руками, но совсем по мелочи.
slecialist
junior
Да, мы использовали open source версию... но функционала нужного не получили, нет отчетов нет возможности делать выводы, нет офф лайн клиент и много другого... В данный момент мы вышли на компанию Интеграл, они офиц. представители Шуги в россии... они помогают с внедрением нам....
Сейчас читают
Отношение к женщине ;-)
4393
77
"Интересное кино"
5473
65
Народные переделки
13619
102
Komik
veteran
огласите бюджет, на сотрудника, и сколько у вас их.
Думаю это сильно облегчит задачу выбора.
Думаю это сильно облегчит задачу выбора.
slecialist
junior
20 сотрудников. Бюджет около 10 т. дол. На данный момент решение принято в пользу Sugar, функционал и финансовая сторона полностью устраивают
slecialist
junior
это бюджет на год, но чем меньше тем лучше конечно.. так и получилось, было использовано примерно 70 процентов бюджета
АФМ
guru
А что то ни кто не привел 1С:CRM
http://rarus.ru/1c-crm/1c8-crm/
Вроде не плохая.
Кто нибудь киньте камень в этот огород.
http://rarus.ru/1c-crm/1c8-crm/
Вроде не плохая.
Кто нибудь киньте камень в этот огород.
Рарус вообще всерьез не рассматриваю
и клиентам не советую
и клиентам не советую
slecialist
junior
1c - с ней много проблем... как с внедрением так и с функционалом..... нет онлайн версии с расположением системы на сервере производителя например....нужен свой сервер, обслуживание и тд
kmm
veteran
http://www.microsoft.com/Rus/dynamics/crm/MS_Dynamics_CRM.mspx
Партнеры Microsoft, предлагающие хостинг CRM-решений на базе Microsoft Dynamics CRM:
MANZANA GROUP
Расчетный Центр Практик
Parking.ru
Инфобокс
Бизнес-эксперт К
Би Смарт
eSTYLEisp
1600 в месяц за одного юзера и вперёд
Партнеры Microsoft, предлагающие хостинг CRM-решений на базе Microsoft Dynamics CRM:
MANZANA GROUP
Расчетный Центр Практик
Parking.ru
Инфобокс
Бизнес-эксперт К
Би Смарт
eSTYLEisp
1600 в месяц за одного юзера и вперёд
slecialist
junior
1600 * 5 * 12 = что то около 100 000 в год за мин комплект... не очень бюджетно...
Komik
veteran
Лично мне из бюджетных понравилась galloper, и quicksales (пчелка) ее, последнюю, можно с 1с интегрировать, по цене вроде не дорого, все от количестава (до 3000р. за менеджера и дальше дешевле).
anubis_at
activist
А все же посмотрите в сторону 1С вер. 8.2 "Управление торговли" 11-ый релиз. Вы вполне сможете настроить веб-версию, функционал богат.
Хотя на самом деле немного сложно понять что Вы хотите в плане функционала. Попробуйте изложить более подробно требования, предъявляемые к CRM-системе и ожидания от нее.
Хотя на самом деле немного сложно понять что Вы хотите в плане функционала. Попробуйте изложить более подробно требования, предъявляемые к CRM-системе и ожидания от нее.
slecialist
junior
Спасибо за советы, мы рассматривали множество разных систем, требования у нас были обычные: хранение информации по клиентам, возможность делать отчеты по всем направлениям, гибкость системы, обязательно с он лайн версией, чтобы не делать сервер, офлайн клиент, вообщем обычные требования..... На данный момент мы выбрали систему и находимся на стадии внедрения системы SugarCRM версия Enterprice.
АФМ
guru
1c - с ней много проблем... как с внедрением так и с функционалом..... нет онлайн версии с расположением системы на сервере производителя например....нужен свой сервер, обслуживание и тдПроблем с 1С??? Проблема не в 1С а в людях которые ее обслуживают.
Интересно какие проблемы у Вас возникают с внедрением и функционированием???
А что обслуживание своего сервера и свой сервер стоит больших денег????
slecialist
junior
"Проблем с 1С??? Проблема не в 1С а в людях которые ее обслуживают." важно что проблемы все таки есть, решение проблем - это дополнительные затраты.... Выделенный сервер - зачем... если есть варианты On demand ..... опять только доп затраты...
АФМ
guru
А что за то что Вы используете сервера где-то Вы не платите?
Хотелось все-таки услышать цифру: Сколько стоит подобная система и во сколько обходится внедрение под ключь???
Хотелось все-таки услышать цифру: Сколько стоит подобная система и во сколько обходится внедрение под ключь???
slecialist
junior
ничего не имею против 1С CRM от раруса но при анализе предложений относительно данной системы для себя выявил след.:
1)После внедрения невозможно обновлять исходное типовое решение стандартной процедурой, приходится отслеживать изменения и править вручную.
2) Тормоза при работе по сети, особенно со справочником "Контрагенты".
3) Даже простые отчеты выполняются очень долго.
4) После того как вы адаптировали систему под свои нужды совершенно невозможно обслуживать ее и администрировать своими силами, без привлечения спец... которые занимались внедрением.....
Это только часть минусов которые я как ответсвенный за выбор CRM системы в нашей компании сделал для себя....
А так же по поводу выделенных серверов: при использовании системы SugarCRM был выбран вариант on-demand. Естественно можно сказать что в цену за пользовательскую лицензию уже входит стоимость обслуживания сервера у буржуев... но тем не менее эта стоимость очень дажеконкурента на рынке (30 дол\мес\польз)
Так же при выборе было вывлено: очень мало высоквалифицированных компаний которые могут рассказать о своем продукте быстро и просто... Все предлагают либо огромные внедренческие решения .... либо готовы просто отгружать..... с сегментом малого и среднего бизнеса работать просто либо не хотят либо не готовы.... подавай им проекты более 100 машин)))
1)После внедрения невозможно обновлять исходное типовое решение стандартной процедурой, приходится отслеживать изменения и править вручную.
2) Тормоза при работе по сети, особенно со справочником "Контрагенты".
3) Даже простые отчеты выполняются очень долго.
4) После того как вы адаптировали систему под свои нужды совершенно невозможно обслуживать ее и администрировать своими силами, без привлечения спец... которые занимались внедрением.....
Это только часть минусов которые я как ответсвенный за выбор CRM системы в нашей компании сделал для себя....
А так же по поводу выделенных серверов: при использовании системы SugarCRM был выбран вариант on-demand. Естественно можно сказать что в цену за пользовательскую лицензию уже входит стоимость обслуживания сервера у буржуев... но тем не менее эта стоимость очень дажеконкурента на рынке (30 дол\мес\польз)
Так же при выборе было вывлено: очень мало высоквалифицированных компаний которые могут рассказать о своем продукте быстро и просто... Все предлагают либо огромные внедренческие решения .... либо готовы просто отгружать..... с сегментом малого и среднего бизнеса работать просто либо не хотят либо не готовы.... подавай им проекты более 100 машин)))
Alexej2
junior
У ASoft CRM http://www.asoftcrm.com стоимость аренды самой простой версии 500 рублей, а со скидками за количество пользователей 350 рублей.
LordKenneth
junior
У Asoft интерфейс какой-то гейский, голубенький
А ведь манагерам на него целый день смотреть - мало ли чего..А если сурьезно, то существенная доля экрана слева занята меню: если монитор не 23 дюйма а обычная 19-шка или ноут, то от рабочей области мало что остается. Ребята на правильном пути, но до 6-ой Шуги пока еще далеко.
А ведь манагерам на него целый день смотреть - мало ли чего..А если сурьезно, то существенная доля экрана слева занята меню: если монитор не 23 дюйма а обычная 19-шка или ноут, то от рабочей области мало что остается. Ребята на правильном пути, но до 6-ой Шуги пока еще далеко.
ashan
activist
Любая СРМ - лабуда, трата времени и денег. Не гоните волну, она себя не оправдает, а бизнес не раскрутит...
jack_solovey
v.i.p.
п.9
... и вы в присутствии двух людей с университетским образованием позволяете себе... подавать какие-то советы космического масштаба и космической же глупости (с) проф.Преображенский
... и вы в присутствии двух людей с университетским образованием позволяете себе... подавать какие-то советы космического масштаба и космической же глупости (с) проф.Преображенский
slecialist
junior
asoft был предложен сотрудникам, интерфейс подкачал, мне вообщем понравилась система, но мне в ней не работать.....
jetka
junior
Попробуйте облачную социальную CRM систему Jetka.ru
Она не только решает вопрос сохранения истории взаимоотношений с клиентами и планирования задач, но и так же дает клиентов. CRM Jetka
Она не только решает вопрос сохранения истории взаимоотношений с клиентами и планирования задач, но и так же дает клиентов. CRM Jetka
ННП
Есть устойчивое впечатление, что основной акцент в СРМ-системах делается на привлечение новых клиентов.
А вот в каких он смещен на обеспечение продолжительного (в смысле, не разового) сотрудничества?
Есть устойчивое впечатление, что основной акцент в СРМ-системах делается на привлечение новых клиентов.
А вот в каких он смещен на обеспечение продолжительного (в смысле, не разового) сотрудничества?
Пишите в личку - встретимся, предложу варианты, покажу, что и чем выгоднее, а что хуже, и расскажу о переспективах развития выбранного вами варианта.
Андрей Прошин
experienced
Подниму тему. Ищется вариант бесплатной CRM под Windows, желательно с возможностью установки на сервер с разграничением прав. Пример: RegionSoft CRM Express, но она не ставится на сервер.
VladGuru
junior
CRM для туризма http://www.itturism.ru
Интегрирован с Asterisk. Имеет не только встроенный софтфон но может работать с аппаратными телефонами. Масса функционала по расчету эффективности работы по звонкам, контроль стандартизации общения, системы штрафов и поощрений.
Ссылка на сайт CRM для туризма
Особенности раелизации. Реализовано через службу Windiws/ Нотификация состояний телефонов каждого сотрудника. Встренный call cener в каждое рабочее место. Трансфер звоноков с учетом занятости сотрудника и загрузки его календаря заявками. Котнроль выполнения заявок и масса другого функционала. Интуитивно понятный интерфейс.
Учет продаж по телефону.
Контроль посещаемости.
Возможность распределения звоноков с учетом загрузки календаря менеджера, т.е. если у менеджера есть много просроченых заявок(не сделаны звонки), то он отображается на call center статусом черного цвета, это значит неуспевает-загружен и новых звонокв не требуется.
http://www.itturism.ru
Интегрирован с Asterisk. Имеет не только встроенный софтфон но может работать с аппаратными телефонами. Масса функционала по расчету эффективности работы по звонкам, контроль стандартизации общения, системы штрафов и поощрений.
Ссылка на сайт CRM для туризма
Особенности раелизации. Реализовано через службу Windiws/ Нотификация состояний телефонов каждого сотрудника. Встренный call cener в каждое рабочее место. Трансфер звоноков с учетом занятости сотрудника и загрузки его календаря заявками. Котнроль выполнения заявок и масса другого функционала. Интуитивно понятный интерфейс.
Учет продаж по телефону.
Контроль посещаемости.
Возможность распределения звоноков с учетом загрузки календаря менеджера, т.е. если у менеджера есть много просроченых заявок(не сделаны звонки), то он отображается на call center статусом черного цвета, это значит неуспевает-загружен и новых звонокв не требуется.
http://www.itturism.ru
Если нужна совсем простая CRM, то могу предложить это: http://www.supasoft.ru
Правда она однопользовательская. Но очень очень простая.
Правда она однопользовательская. Но очень очень простая.
Правда она однопользовательская.Как вы этого добились?! научите, пожалуйста.
А она ничего не отсылает на главный сервер периодически? А то с одной стороны однопользовательская, а с другой - обширная база с подробной информацией обо всех клиентах этих однопользователей.
СахарокПолностью согласен. Тем более что SugarCRM активно развивается, в новых бесплатных версиях есть много новых интересных вещей. Есть русскоязычный форум, сайт посвященный доработкам (sugartalk.ru).
Если действительно не хватает функционала то можно рассмотреть вариант покупки платной версии, например, PRO версия 360$ год за один аккаунт.
Laos
activist
Согласен полностью. Может тогда подскажешь, что можно использовать для следующей задачи?
Нужна программа для использования с флэшки для ведения клиентской базы, без сложных наворотов. Нужно только знать, что за компания, контакты, какую-то историю, договоренности, какая сфера и т.д. основная задача, чтобы в любой момент она была под рукой на любом компе. А то возникают проблемы с клиентской базой (собственной), хочется, чтобы так и оставалась моей.
Нужна программа для использования с флэшки для ведения клиентской базы, без сложных наворотов. Нужно только знать, что за компания, контакты, какую-то историю, договоренности, какая сфера и т.д. основная задача, чтобы в любой момент она была под рукой на любом компе. А то возникают проблемы с клиентской базой (собственной), хочется, чтобы так и оставалась моей.
disorder1991
junior
Конечно 1С! Несмотря на все его неудобства с внедрением потом все впорядке. 7.7 + SQL сделает может даже и 8...
Да и вообще с внедрением не мучайтесь, консалтинговые агентства созданы не только для прожирания денег с рынка B2B
Да и вообще с внедрением не мучайтесь, консалтинговые агентства созданы не только для прожирания денег с рынка B2B
Veniamin
junior
Используем у себя на работе бесплатную версиюSugarCRM.
Правда пришлось кое что допиливать под себя. Но зато никаких ежемесячных абонентских плат, или бешеной одноразовой суммы вроде 10000 за TeamWox. Мы заплатили намного меньшую стоимость да еще и получили ЦРМ полностью настроенную под нас и с клиентским порталом ))
Правда пришлось кое что допиливать под себя. Но зато никаких ежемесячных абонентских плат, или бешеной одноразовой суммы вроде 10000 за TeamWox. Мы заплатили намного меньшую стоимость да еще и получили ЦРМ полностью настроенную под нас и с клиентским порталом ))
Если нужна совсем простая CRM, то могу предложить это: http://www.supasoft.ruРасскажу немного подробнее об этой CRM. Это не просто CRM-система. Это CRM-конструктор.
Этот конструктор позволяет создать свою CRM-систему практически с нуля. Т.е.:
1. Вы создаете только нужные вам объекты, такие как: Компании, Контакты, Заметки, Продажи...
2. Вы добавляете в эти объекты только те поля, которые вам нужны.
3. Указываете для этих полей формулы, как в excel. Например: Стоимость = Цена * Количество.
4. Связываете объекты отношениями один ко многим. Например, у одного клиента может быть несколько покупок. Значит Клиент - главный объект, а Покупки - подчиненный.
5. В модуле Отчеты настраиваете и сохраняете отчеты которые вам нужны. Кто знаком со сводными таблицами в Excel, легко разберется как это делать в программе.
Все это без программирования, буквально только мышкой!
В результате вы получите собственную CRM-систему, в которой только те поля и объекты, которые вам нужны.
Это действительно здорово, когда в программе нет ничего лишнего. Ощущение, что программа сделана именно для вас.
На этой платформе мы создали бесплатную CRM-систему Supasoft CRM Free Lite. Вы можете изменить ее под свои нужды или создать свою с нуля. Платформа подходит не только для CRM-систем, она более универсальна.
Будут вопросы - обращайтесь к нам на форум.
На одно место программа полностью бесплатна.
А она ничего не отсылает на главный сервер периодически? А то с одной стороны однопользовательская, а с другой - обширная база с подробной информацией обо всех клиентах этих однопользователей.Ничего не посылает на сервер (это легко проверяется с помощью программы типа Firewall), нет рекламы, нет ограничения по сроку использования.
Система напоминаний в ней есть? Разграничение прав как-нибудь можно сделать? И есть ли возможность экспорта документов и отчетов в формат стандартных офисных программ?
Система напоминаний в ней есть? Разграничение прав как-нибудь можно сделать? И есть ли возможность экспорта документов и отчетов в формат стандартных офисных программ?Напоминаний и экспорта пока нет. Но очень скоро будут. Сейчас дописывается защита, потом сразу приступим к доработке функционала.
Права доступа есть. Очень гибкие:
1. Для каждого пользователя к каждому объекту можно указать что он может делать записями этого объекта:
- добавлять
- читать
- изменять
- удалять
2. Если у этого объекта есть поле "Владелец", то можно указать что может делать пользователь с записями других пользователей или групп пользователей:
- читать
- изменять
- удалять
В двух словах не опишешь, подробнее здесь:
Настройка прав доступа: http://www.supasoft.ru/docs/prototype-6/lesson-1
Тестирование прав доступа: http://www.supasoft.ru/docs/prototype-6/lesson-2
CTReLok
junior
Для ведения базы клиентов создано большое количество программ, как дорогих, так и не очень, с различным набором функций. Я сам пользуюсь системой Простой бизнес. Модуль CRM отлично реализован. В универсальную таблицу вносите все контакты, добавляете нужное количество столбцов. Например: ФИО, регион, телефон, почта, дата звонка, комментарий, стадия переговоров и т.д. И из этой же таблицы Вы звоните своим клиентам, отправляете им письма и смс. Сохраняется вся история переписки.
Рарус вообще всерьез не рассматриваюА про Microsoft Dynamics CRM какое мнение?
и клиентам не советую
Андрей Прошин
experienced
Про M$ Dynamics мнение такое - дорого и монструозно, хотя знаю контору, где это работает, но там все лицензии из Москвы присылают и база основная в Москве опять же. Мутить для одной небольшой конторы CRM от M$, все равно, что на катке "Катерпиллер" в местный магазин за пивом ездить, хотя опять же оговорюсь, пример таких поездок понаслышке знаю. Когда у нас проблема такая возникла, местный 1С-ник забабахал некую свою поделку на php, прикрутили к апачу на нашем старинном роутере под фри-бсд и второй год пользуем уже, там по-моему даже SQL-ля нет, php только, но работает.
Сибиряк
old hamster
А если большая компания, серьёзный бизнес и клиентов не одна тысяча? Тогда самое оно?
Андрей Прошин
experienced
Думаю, да, настройкой ее не занимался, но судя по общей идеологии - M$ Dyn - это система модульная, куда можно добавить CRM, бухгалтерию, систему продаж и пр., доведя ее до уровня ERP-предприятия, так что с масштабируемостью там все должно быть ОК, к тому же есть прямая связка с Exchange и прочими продуктами Майкрософта. По сравнению с SAP, M$ Dyn выглядит намного гибче и функциональнее, одно время еще до кризиса у меня была мысль перевести нашу контору на M$ Dyn, но мы плотно завязаны на 1С, база у нас нетрадиционной ориентации (по словам 1С-ника), поэтому дело застряло. Возможно новые версии Dynamics-а отличаются повышенной прогрессивностью, что не снилось 1С. Если бы мне сейчас предложили на выбор, 1C или M$ Dyn, я бы выбрал второе. И пусть все наши бухи переучиваются!